隨著疫情防控常態(tài)化，醫(yī)療用品企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)和居民生活的有序恢復(fù)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。南宮供電公司積極響應(yīng)政策號(hào)召，主動(dòng)作為，創(chuàng)新推出并深化“三零”服務(wù)模式，全力保障醫(yī)療用品企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)不斷提升家用電器安裝等居民服務(wù)的質(zhì)量與效率，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的電力支撐。

一、聚焦重點(diǎn)，“三零”服務(wù)精準(zhǔn)護(hù)航醫(yī)療企業(yè)

面對(duì)醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)緊迫的復(fù)工擴(kuò)產(chǎn)需求，南宮供電公司實(shí)施“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)策略，開辟綠色通道，確保電力供應(yīng)安全可靠、快速響應(yīng)。

1. 零上門：通過線上渠道（如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、電話熱線）主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療防護(hù)用品、醫(yī)療器械、藥品等生產(chǎn)企業(yè)。客戶無需奔波，即可完成用電申請、業(yè)務(wù)咨詢、進(jìn)度查詢等全流程服務(wù)。客戶經(jīng)理提供“一對(duì)一”線上專屬服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保溝通無障礙。

1. 零審批：對(duì)于醫(yī)療用品企業(yè)的新增、增容等用電需求，簡化內(nèi)部流程，實(shí)行“先受理、后補(bǔ)材料”的容缺辦理機(jī)制。對(duì)符合條件的小微企業(yè)低壓接入工程，取消供電方案審批環(huán)節(jié)，直接組織施工，大幅壓縮接電時(shí)間，讓企業(yè)“快用電、早生產(chǎn)”。

1. 零投資：嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)政策，對(duì)報(bào)裝容量在一定范圍內(nèi)的醫(yī)療用品企業(yè)，延伸投資界面至客戶紅線，由供電公司承擔(dān)規(guī)劃紅線外接入工程的全部費(fèi)用，切實(shí)降低企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期成本和用電成本，為企業(yè)紓困解難。

通過“三零”服務(wù)，南宮供電公司確保了轄區(qū)醫(yī)療用品企業(yè)生產(chǎn)線開足馬力時(shí)電力“不斷檔”，為防疫物資的穩(wěn)定供應(yīng)貢獻(xiàn)了電網(wǎng)力量。

二、延伸觸角，優(yōu)化家用電器安裝配套服務(wù)

在保障重點(diǎn)企業(yè)的南宮供電公司也關(guān)注民生需求，特別是隨著居家時(shí)間增多，家用電器安裝、使用安全的重要性日益凸顯。公司將此作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。

1. 安全前置宣傳：通過社區(qū)宣傳欄、線上服務(wù)平臺(tái)、短信提醒等方式，普及家用電器安全用電知識(shí)，特別是大功率電器（如空調(diào)、電熱水器）的安裝規(guī)范和用電注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民聘請有資質(zhì)的專業(yè)人員操作，從源頭防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

1. 協(xié)同服務(wù)指引：對(duì)于居民在購買新電器后涉及的安裝服務(wù)，供電營業(yè)廳和線上平臺(tái)提供清晰的指引，告知客戶可靠的官方或合作服務(wù)平臺(tái)信息。對(duì)于需要新增插座、線路改造等涉及室內(nèi)電路的情況，提供專業(yè)的咨詢建議，并引導(dǎo)聯(lián)系具備資質(zhì)的電工，確保安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

1. 保障后端穩(wěn)定：加強(qiáng)居民區(qū)配電設(shè)施巡檢，確保電壓穩(wěn)定，為各類家用電器提供優(yōu)質(zhì)電能。快速響應(yīng)居民用電故障報(bào)修，特別是因電器安裝不當(dāng)可能引發(fā)的線路問題，提供及時(shí)排查和修復(fù)服務(wù)，保障家庭用電安全無憂。

三、長效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

南宮供電公司以此次保障醫(yī)療企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和優(yōu)化居民服務(wù)為契機(jī)，著力構(gòu)建長效機(jī)制。一方面，將“三零”服務(wù)的理念和經(jīng)驗(yàn)拓展到更多對(duì)可靠用電有高需求的行業(yè)和企業(yè)；另一方面，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，使包括家用電器安裝咨詢在內(nèi)的各項(xiàng)便民服務(wù)更加貼心、便捷。

南宮供電公司以高度的社會(huì)責(zé)任感，通過精準(zhǔn)高效的“三零”服務(wù)，為醫(yī)療用品企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了“強(qiáng)心劑”，守護(hù)了防疫物資的生命線；通過細(xì)致周到的用電安全宣傳與服務(wù)指引，筑牢了居民家庭用電的“安全網(wǎng)”。這一系列舉措，充分體現(xiàn)了供電企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)作為，以及持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)百姓民生的堅(jiān)定決心，為區(qū)域發(fā)展與民生幸福提供了源源不斷的電力保障。